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易联支付智能客服正式上线




为适应智能移动时代发展大趋势,易联支付于3月20日正式上线智能客服系统,提供包括自助语音、自助查单、预约服务等各方面支持,带给客户全新服务体验。

易联支付智能客服系统主要包含“易联客户服务中心”微信服务号和95192 IVR语音客服二大功能平台。




“易联客户服务中心”微信服务号

“易联客户服务中心”微信服务号是智能客服系统的核心系统,目前有四大特色功能:



1、智能客服助手

在“易联客户服务中心”微信平台,客户只需在对话框中输入想要咨询的问题,系统根据咨询内容匹配业务数据库,自动回答客户相关问题,减少等待时间。

2、自助查单功能

只需使用本人手机号码登录“易联客户服务中心”,客户即可查看近1个月时间内该号码的交易记录,以及近3个月时间内的退款记录,随时掌握个人消费情况。

3、预约服务功能

在人工服务繁忙时,客户可以选择预约回访服务与我们约定回访时间,易联客服将会以电话方式与您联系,提供专业的客户服务。

4、微信在线客服

微信服务号同时开通在线人工客服,实现全方位多渠道的客户服务。



IVR语音系统


易联支付IVR语音系统新增三大特色功能:

1、语音自助应答

95192 IVR语音系统新增常见问题语音导航,客户可通过语音导航自助获取常见问题对应指引;同时为方便客户,语音系统提供自助短信说明供各客户自由选择获取方式。

2、预约回访服务

遇到人工服务繁忙时,客户可以通过预约回访服务,选择回访时间;易联客服将在约定时间主动与您联系,并提供相应的专业服务。

3、智能接入识别

每一位客户来电咨询时,语音系统会根据客户的历史记录等各方面数据进行分析并匹配最优的客服专员,提供专业的客户服务。



围绕以用户为中心的理念,易联支付智能客服系统将会在未来提供更加丰富、便捷、个性的服务,深刻理解、洞察并实时满足客户各类需求,有效保证用户交易信息安全;同时拓展服务广度和深度,在金融价值链和金融生态创造新价值。




  • 广州 座机:(20) 2213 2700|传真:(20) 2213 2701
  • 上海 座机:(21) 6176 9668|传真:(21) 6176 9669
  • 北京 座机:(10) 5166 7665|传真:(10) 6263 1331
  • 成都 座机:(28) 6231 7879|传真:(28) 6129 7628
  • 深圳 座机:(755) 3690 8899|传真:(755) 3690 4008
  • 香港 座机:(852) 2207 9876|传真:(852) 2770 0266
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