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“体验经济3.0”势不可挡 易联支付三大举措布局支付革新



当下,“体验”一词已由学界和企业界进入广大消费者的视野,“消费者体验”的巨大市场也促使学界和企业界重新审视比“体验营销”意义更为广泛的“体验经济”。易联支付CMO邓云日前在接受媒体采访时称,经过长期酝酿和发展,体验经济已经处于3.0时代,而支付是整个消费闭环中最不可缺少的部分,当其与体验经济擦出创新的火花时,前所未有的机遇正摆在第三方支付行业面前。作为行业的重要一员,易联支付正着力布局极富感知化的服务体验,跻身移动支付革新浪潮。


“体验经济3.0时代已经到来”


体验经济(experience economy),是指从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。


“事实上,现下已经是体验经济3.0时代,迄今为止,体验经济已经历了三个发展阶段。1.0时代,商家的注意力主要集中在产品上,业界常称之为‘产品时代’;2.0时代,商家的注意力开始转移到消费者身上,被称之为‘服务时代’。随着‘互联网+’的迅猛发展,人们开始意识到,当下更重要的是回归经济基本面和挖掘消费者的核心需求。随之,开始步入‘体验时代’,它突破了1.0时代和2.0时代狭隘的、单纯经济利益驱动的商业目的,开始将目标锁定在包含服务在内的个性化消费体验,更强调人文精神和企业品牌文化的融合,故被称为‘体验经济3.0时代’。”邓云表示。


邓云认为,随着人们越来越注重丰富多彩的精神享受,消费行为的焦点正从商品、服务等传统经济提供物转移到消费者的个性化体验上。体验经济营造的目的不是娱乐顾客,而是要吸引更多顾客的参与。而支付行为是消费闭环中最不可缺少的部分,和产品本身的重要性平分秋色。对于移动支付行业而言,只要在用户体验上下足了功夫,都必定在未来拥有更大的市场。


“移动支付革新必将牵手体验经济”


体验经济必将是大势所趋,在被互联网放大到极致后,以注重体验为核心的任何交互都将会为客户带来全新的价值和不可比拟的竞争力。邓云认为,当体验经济与支付行业擦出创新的火花,前所未有的机遇正摆在整个第三方支付行业面前。


“在体验经济的新消费生态模式下,支付产品的性质将被重新定义,所有能让消费者产生支付行为的实体与虚拟渠道都存在进一步优化的可能。支付行业只有通过深挖消费者的消费动机、价值取向和生活观念,牢牢抓住消费者支付体验的‘痛点’,不断强化支付产品和服务的体验功能,才能激发消费者的使用欲望,营造更好的支付体验,从而实现行业突围。”邓云表示。


他称,第三方支付行业正是体验经济在“互联网+”浪潮下的灵活体现。随着电子商务的发展以及新型网络金融平台的兴起,支付服务从线下转移到线上,移动支付产品创新迭出,服务更趋人性化。未来,第三方支付产业链还将不断延展,交易价格更透明,交易方式更灵活。事实也将证明,第三方支付行业的创新方向更加符合体验经济的内在要求。


易联三大举措“积极拥抱”体验经济


邓云同时坦言,作为第三方支付行业的领军企业——易联支付时刻保持高度的市场灵敏性,正在积极布局三大重点方向,以期依靠强大的产品研发能力和成熟的行业整合能力迎接体验经济3.0时代的改革浪潮。


第一,智能化安全体验,为用户保驾护航。体验经济是在充分洞察消费者需求的基础上进行的。对于支付行业而言,“强大的瞬间关联能力”被一再强调,如何在海量的大数据中挖掘、提炼出更精准、有效的数据将直接考验每家支付企业背后的后台管理能力。对易联支付而言,这亦是公司发展的核心。


基于先进的大数据挖掘技术,易联成功牵手三大电信运营商,结合历史交易记录、物理位置及行业消费规律等信息建立风控数据模型,对支付用户身份进行多维度验证和风险评估,使得其风控体系得到全面升级。而作为公安部公民身份信息查询中心牵头组建的第三方支付安全联盟成员机构,易联支付还通过查询中心建立的负面信息平台与国内各大支付机构欺诈交易数据实现共享机制,实现共同抵制银行卡欺诈及盗刷交易。


第二,全方位个性体验,实现支付新亮点。纵观易联支付现有的产品体系,可以发现无论从产品结构还是使用流程角度,都呈现出完全不同的个性特征。对此,邓云表示,线上支付是个广义的概念,不应只局限于网络,这当中存在巨大的想象空间。随着移动终端设备的多媒体化,用户的支付需求也正趋向多元。手机、电脑、声音、呼叫中心,任何媒介都可能成为支付产品的线上“触点”。


易联支付的“DNA语音支付”产品,将手机键盘变成密码键盘,实现了实体设备的安全输密,提升了安全体验。而 “一线通支付”产品则直接连通了运营商后台和易联支付的后台,实现了一个电话完成话费充值和支付扣款全流程,当这种“一站式”的支付产品被广泛运用于三大运营商的电话充值业务时,大大提升了“轻网络依赖者”通过运营商热线实现话费充值的便捷体验。


第三,创新性场景体验,成就多元化价值。事实上,易联支付超过三分之一的企业客户是与“体验经济3.0”密切相关的、具有巨大想象力的创新性巨无霸企业。比如:迪士尼乐园(香港、上海)、苹果ITunes商店、小米、戴尔、联想、携程、去哪儿、国航、东航、南航、海航等。由于它们基于“体验”的应用场景最为丰富,这些商户必将成为体验经济3.0时代的行业翘楚。作为这些航母级商户的支付服务提供商,易联支付必将顺势而为,通过持续不断的行业渗透,来创建更多的支付场景,使支付服务成为不同行业领域、不同消费流程下的一个嵌入式服务模块。下一阶段,易联支付还将优化整合旗下多种支付产品,来适应不同行业商户在不同使用场景下对支付服务的全新要求。





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