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易联支付有限公司关于中国经济网报道的声明



我司关注到“中国经济网”于4月28日刊登《北京市民银行卡一刻钟被易联支付莫名刷走4600元》的报道。因该报道多处内容有失新闻真实性,并被多家媒体转载,致使我司声誉受到损害。在此我司特作如下声明:


一、报道标题有误导


报道标题为《北京市民银行卡一刻钟被易联支付莫名刷走4600 元》,而“被易联支付莫名刷走”这一说法对公众是有误导的。事实上,文中“段女士”被盗刷 4600 元是因盗卡犯罪分子通过网络欺骗手段先行盗取了段女士的银行卡信息,窃取的信息包括银行卡卡号、银行卡密码、个人身份证号、手机号码等,盗卡分子正是利用这些属于段女士私人的银行卡保密信息才通过了我司的风控验证而致使段女士银行卡被盗刷。所以报道标题称北京市民银行卡中的资金被我司“莫名”刷走是与事实严重不符的。


二、报道存在多处带“指向性”的不当评价,与事实有出入


文中提到,“截止截稿时,自事发已过去近一周时间,段女士多次向银行、易联支付有限公司沟通,还未有任何实质进展。”但真实情况是,我司快捷、高效地处理了持卡人段女士的投诉。


以下为我司客户部门记录的处理事实经过(均已保留了客服真实电话录音):


4月22日(周六):段女士致电易联支付查询不明消费,根据她提供的银行卡号,我司查询到属于苹果itunes与话费充值,但她表示本人与亲友均没有交易过。于是,我司客服人员指引她及时报案并尽快修改个人银行卡密码,并告知我司会协助其妥善处理此案件。


4月22日期间:虽然恰逢周末,我司仍与段女士有多次沟通,如希望快速了解itunes的交易,也可以直接联系苹果公司。


4月23日(周日):我司再次联系段女士了解其向苹果公司核实的情况。段女士表示苹果公司的工作人员表示无法追回款项,希望我司跟进。因此,我司也正式向卡主邮箱发送了指引操作,建议段女士提供报案回执等相关证明材料,我司会协助追款。


4月25日(周二):段女士以邮件形式提供资料,我司回复告知已收到并会由专人跟进,相关交易已经冻结,请她放心。


4月26日(周三):我司联系上段女士,告知已经安排专人联系苹果公司协商退款事宜,如有结果会第一时间通知她。随后,我司确认段女士提供的资料齐全,但因为其银行卡交易涉及时间过长,且涉及多个手机充值话费,所以我司尝试再次联系话费充值手机号,试图进一步了解具体情况。


4月27日(周四):我司启动退款流程,同时告知段女士会尽快为其完成退款。


4月28日(周五):我司在12:08确认完成退款,本次涉及投诉的款项共5030元已经退回卡主交易银行卡,并电话卡主确认事实。


在整个处理过程中,我司的工作人员本着积极、主动和维护持卡人利益的态度,与商家进行协商止损,最终成功追回全部资金。同时,将每一步进展情况通过电话回访主动告知段女士。为了确保消费者合法权益,我司在4月25日收到段女士“真实身份证明”及“报案材料”后仅3个工作日内,主动垫付了段女士所有的损失资金。


事实上,易联支付自成立以来的11年内一直把维护客户利益、强调反欺诈控制放在业务的首位,并按照行业最严格业务流程控制盗卡风险。数据显示,易联支付的全年风险交易资损率在十万分之一以内,堪称行业标杆。


作为第三方支付安全联盟成员机构,易联支付始终坚持维护消费者资金安全,以把控好消费者的“安全之匙”为第一己任。根据21CN聚投诉平台2016年度投诉数据整理统计,易联支付在第三方支付行业中投诉处理最优,堪称行业优秀代表。


感谢各位媒体朋友长期以来对易联支付的关注与支持。





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